Platforma subskrypcyjna dla firmy, jak wybrać system do sprzedaży abonamentów i ile kosztuje

Trzy rodzaje platform subskrypcyjnych

Pod hasłem „platforma subskrypcyjna” kryją się trzy różne produkty. Różnią się tym, kto ma relację z klientem, kto ustala ceny i ile zostaje Ci z każdej płatności.

Pierwszy model jest najszybszy na start i najdroższy przy skali, bo prowizja rośnie razem z przychodem, a lista klientów zostaje w cudzym serwisie. Drugi działa, dopóki abonament jest prosty, ale zmiana planu w trakcie okresu, faktura do KSeF czy BLIK cykliczny zwykle wymagają kolejnych wtyczek. Trzeci model wymaga podpięcia, za to rośnie razem z firmą i nie bierze procentu od sprzedaży.

Czego wymagać od platformy subskrypcyjnej przed zakupem

Poniższa lista to pytania, które warto zadać dostawcy na piśmie, zanim podpiszesz umowę. Brak którejkolwiek z tych funkcji wychodzi zwykle po kilku miesiącach, kiedy abonentów jest już tylu, że ręczna obsługa zjada czas całego zespołu.

• Automatyczne obciążenie karty: przy pierwszej płatności dostawca zapisuje token karty, a kolejne okresy pobierają się bez udziału klienta.
• BLIK cykliczny: w Polsce część klientów nie chce podawać karty, a BLIK w modelu cyklicznym działa tam, gdzie obsługuje go dostawca. Szczegóły opisujemy we wpisie BLIK cykliczny i płatności cykliczne kartą.
• Ponowienia i odzyskiwanie płatności: karta wygasa, brakuje środków, bank odrzuca obciążenie. System powinien sam ponowić próbę i wysłać klientowi link do dopłaty.
• Trial i proracje: okres próbny kończący się pierwszym obciążeniem oraz przeliczenie ceny przy zmianie planu w trakcie okresu.
• Kupony i rabaty: na pierwszy okres, na stałe albo na określoną liczbę odnowień.
• Faktura VAT po każdym okresie i KSeF: faktura wystawiana po opłaceniu, w Twojej serii numeracji, wysłana do KSeF z numerem, który wraca do systemu.
• Webhooki: Twoja strona albo aplikacja musi wiedzieć, kiedy nadać i kiedy odebrać dostęp.
• Raporty MRR i churn: ile przychodu cyklicznego masz i ile go tracisz co miesiąc.
• Przeniesienie klientów: czy tokeny kart da się przenieść do innego dostawcy, gdy zechcesz zmienić bramkę.

Dlaczego nieudane płatności decydują o wyborze platformy

W biznesie abonamentowym część klientów odchodzi nie dlatego, że chce, ale dlatego, że odnowienie nie przeszło. Karta straciła ważność, bank wymagał potwierdzenia, na koncie zabrakło kilkudziesięciu złotych. Jeśli platforma tylko oznacza takiego klienta jako „nieopłacony” i czeka, tracisz go po cichu.

Dlatego przed zakupem zapytaj konkretnie: ile razy system ponawia obciążenie, w jakich odstępach, czy wysyła e-mail z linkiem do dopłaty, czy klient może dopłacić BLIK-iem z linku bez logowania i czy możesz poprosić go o nową kartę. W Oplac zajmuje się tym moduł Recover, opisany na stronie odzyskiwanie nieudanych płatności, a mechanizm krok po kroku rozpisujemy we wpisie dunning w SaaS.

Ile kosztuje platforma subskrypcyjna

Koszt platformy składa się z dwóch części: opłaty za oprogramowanie i opłat transakcyjnych dostawcy płatności. Przy platformie sprzedażowej obie są zwykle połączone w jedną prowizję od każdej płatności. Przy wtyczce płacisz licencję i opłaty bramki. Przy oprogramowaniu do subskrypcji płacisz stały abonament i opłaty dostawcy według jego cennika.

Różnicę najlepiej policzyć na własnych liczbach. Weź miesięczny przychód z abonamentów, pomnóż przez prowizję platformy sprzedażowej i porównaj z abonamentem oprogramowania. Przy małej skali prowizja bywa tańsza. Przy kilkudziesięciu tysiącach złotych miesięcznie stały abonament zwykle wygrywa, a różnica rośnie z każdym nowym klientem.

Opłaty transakcyjne pobiera dostawca płatności według swojego cennika. Oplac nie bierze procentu od Twoich abonamentów.

Platforma subskrypcyjna dla różnych rodzajów abonamentów

Wymagania zależą od tego, co sprzedajesz. Firma SaaS potrzebuje przede wszystkim proracji i webhooków, bo dostęp do aplikacji musi się zmieniać razem z planem, co opisujemy na stronie płatności subskrypcyjne dla SaaS. Box subskrypcyjny potrzebuje harmonogramu zsynchronizowanego z wysyłką i możliwości wstrzymania okresu. Usługi B2B, takie jak serwis IT, obsługa księgowa czy najem sprzętu, potrzebują przede wszystkim faktury po każdym okresie i KSeF, a umowę abonamentową z klientem firmowym warto podpisać online podpisem elektronicznym, zamiast wysyłać papier kurierem. Członkostwa i kursy potrzebują triali i kuponów.

Jeśli sprzedajesz przez sklep na WooCommerce, sprawdź, czy bramka obsługuje automatyczne odnowienia we wtyczce subskrypcji. Opisujemy to we wpisie płatności cykliczne WooCommerce.

Jak uruchomić sprzedaż abonamentów w Oplac

1. 01Zakładasz konto i podpinasz licencjonowanego dostawcę płatności, który przyjmuje i rozlicza środki.
2. 02W module Bill tworzysz plany: cenę, okres, trial i kupony.
3. 03Podpinasz stronę płatności albo API do swojej strony, aplikacji lub sklepu.
4. 04Klient płaci pierwszy okres kartą albo BLIK-iem i wyraża zgodę na kolejne obciążenia.
5. 05Oplac pilnuje odnowień, wystawia fakturę po każdym okresie i wysyła ją do KSeF.
6. 06Recover ponawia nieudane odnowienia i wysyła klientowi link do dopłaty.

Wszystko sprawdzisz najpierw w piaskownicy: subskrypcję z trialem, zmianę planu w połowie okresu i nieudane odnowienie. Więcej o samym mechanizmie znajdziesz na stronie płatności cykliczne.

Czym różni się platforma subskrypcyjna od bramki płatności?

Bramka płatności przyjmuje pojedynczą płatność. Platforma subskrypcyjna pilnuje, żeby kolejne płatności pobierały się same: prowadzi harmonogram odnowień, zleca bramce obciążenie zapisanej karty, ponawia nieudane próby i wystawia faktury. W Oplac oba elementy działają w jednym panelu.

Czy platforma subskrypcyjna obsługuje BLIK?

Tak, w zakresie obsługiwanym przez dostawcę płatności. Tam, gdzie dostawca obsługuje BLIK cykliczny, odnowienie pobiera się automatycznie. W pozostałych przypadkach klient dostaje link BLIK do opłacenia kolejnego okresu.

Czy mogę przenieść abonentów z innej platformy?

Zależy od tego, kto przechowuje tokeny kart. Jeśli dostawca płatności pozwala je przenieść, klienci nie muszą podawać karty ponownie. Jeśli nie, najprostsza droga to link do płatności z prośbą o potwierdzenie karty przy najbliższym odnowieniu.

Czy potrzebuję programisty, żeby uruchomić subskrypcje?

Do prostego abonamentu wystarczy strona płatności Oplac i link z panelu. Programista przydaje się wtedy, gdy dostęp do aplikacji ma się zmieniać automatycznie po webhooku albo gdy chcesz własny formularz płatności w aplikacji.