Odzyskiwanie nieudanych płatności z modułem Recover
Recover to moduł Oplac, który zajmuje się każdą nieudaną płatnością odnowienia: czyta kod odmowy, ponawia obciążenie we właściwym momencie, pisze do klienta e-mailem z linkiem BLIK do dopłaty i prosi o zmianę karty, gdy stara przestała działać.
Dlaczego nieudane odnowienia to cichy wyciek przychodu
Klient, który płaci za abonament co miesiąc, rzadko rezygnuje świadomie. Częściej wygasa mu karta, bank odrzuca obciążenie z powodu limitu albo brakuje środków w dniu odnowienia. Jeśli nikt nie zareaguje, subskrypcja wygasa, a firma traci klienta, który wcale nie chciał odejść. Każda nieudana płatność odnowienia to przychód, który wraca tylko wtedy, gdy ktoś go upomni, i Recover robi to za Ciebie, konsekwentnie, przy każdej płatności.
- ponowienie obciążenia w dniu, w którym ma szansę przejść
- wiadomość do klienta z gotowym linkiem do zapłaty
- zmiana karty bez logowania do panelu klienta
- zatrzymanie sekwencji w chwili, gdy płatność wpłynie
Harmonogram dunningu od ponowienia do prośby o zmianę karty
Recover startuje z harmonogramem, który sprawdza się w subskrypcjach, a każdy krok możesz przesunąć, wyłączyć albo zastąpić innym.
dzień 0
- Krok
- ponowienie
- Co się dzieje
- Recover ponawia obciążenie kilka godzin po odmowie, jeśli kod odmowy na to pozwala
dzień 1
- Krok
- Co się dzieje
- klient dostaje wiadomość z informacją o nieudanej płatności i linkiem do strony płatności
dzień 3
- Krok
- e-mail z linkiem BLIK
- Co się dzieje
- krótka wiadomość z linkiem, pod którym klient płaci kodem BLIK w kilka sekund
dzień 5
- Krok
- ponowienie
- Co się dzieje
- kolejna próba obciążenia zapisanej metody płatności
dzień 7
- Krok
- prośba o zmianę karty
- Co się dzieje
- e-mail z bezpieczną stroną, na której klient podaje nową kartę
Po ostatnim kroku decydujesz, co dalej: subskrypcja przechodzi w stan wstrzymania, wygasa albo trwa okres łaski z dostępem do produktu. Szczegóły dla SaaS opisujemy we wpisie dunning w SaaS.
Kody odmowy soft decline i hard decline
Nie każda odmowa jest taka sama, dlatego Recover dobiera krok do kodu odmowy, który zwraca bank przez dostawcę płatności.
- soft decline: odmowa przejściowa, na przykład brak środków, przekroczony limit, chwilowy błąd banku albo przekroczony czas autoryzacji; tu ma sens ponowienie w innym dniu i o innej porze
- hard decline: odmowa trwała, na przykład karta zastrzeżona, zamknięta, wygasła albo z błędnym numerem; ponowienie tej samej karty nic nie da, więc Recover od razu przechodzi do prośby o zmianę karty i linku BLIK
- odmowa wymagająca uwierzytelnienia: bank chce potwierdzenia 3-D Secure, więc klient dostaje link, pod którym sam potwierdza płatność
Kod odmowy trafia do panelu i do webhooka subscription.payment_failed, więc możesz go też użyć we własnej logice.
Link BLIK do dopłaty zamiast wpisywania karty
W polskich realiach najkrótsza droga do opłacenia zaległej faktury to BLIK. Wiadomość z Recover zawiera link do strony płatności z właściwą kwotą, na której klient wpisuje kod z aplikacji banku. Płatność zamyka sekwencję dunningu, odnawia subskrypcję w module Bill i wysyła webhook payment.succeeded. Jeśli klient woli kartę, na tej samej stronie podaje nową i ustawia ją jako domyślną dla kolejnych odnowień. Więcej o płatnościach cyklicznych BLIK i kartą.
Odzyskiwanie należności z faktur, nie tylko z subskrypcji
Recover działa też z modułem Invoices: faktura niezapłacona w terminie dostaje przypomnienia przed i po terminie, link do płatności i ścieżkę postępowania, którą opisujemy na stronie program do windykacji, a sam harmonogram upomnień na stronie automatyczne przypomnienie o płatności faktury. Oplac nie jest firmą windykacyjną i nie skupuje długów. Dostarcza narzędzie, które pilnuje terminów i upomina się o płatność w Twoim imieniu i Twoim tonem.
Recover w cenniku Oplac
Ceny są netto. Opłaty transakcyjne pobiera dostawca płatności według swojego cennika.
Firma
- Cena
- 299 zł miesięcznie albo 1 788 zł rocznie
- Co obejmuje Recover
- Recover e-mail: ponowienia i wiadomości e-mail
Skala
- Cena
- 999 zł miesięcznie albo 5 988 zł rocznie
- Co obejmuje Recover
- Recover pełny: link BLIK do dopłaty, prośba o zmianę karty
Platforma
- Cena
- 2 999 zł miesięcznie albo 17 988 zł rocznie
- Co obejmuje Recover
- Recover pełny, Connect i routing bez limitu dostawców
Plan Start (199 zł miesięcznie) obejmuje przyjmowanie płatności bez modułu Recover. Wszystkie plany porównasz w cenniku.
Najczęstsze pytania
Wszystkie pytaniaCzy mogę zmienić harmonogram dunningu?
Tak. Każdy krok ma własny dzień, kanał i treść wiadomości. Możesz dodać kroki, usunąć je albo ustawić inny harmonogram dla wybranego planu subskrypcji.
Czy Recover ponawia płatność przy każdej odmowie?
Nie. Przy odmowie trwałej (hard decline) ponowienie tej samej karty nie ma sensu, więc Recover od razu prosi o nową kartę albo płatność BLIK.
Jak działa link BLIK do dopłaty?
Link otwiera stronę płatności z kwotą zaległości. Klient wpisuje kod BLIK z aplikacji banku, a opłacona płatność odnawia subskrypcję i kończy sekwencję.
Czy Oplac zajmuje się windykacją długów?
Nie. Oplac jest oprogramowaniem do przypomnień i odzyskiwania płatności, nie firmą windykacyjną, i nie skupuje wierzytelności.
Zobacz dunning w działaniu
W piaskownicy utworzysz subskrypcję testową, zasymulujesz nieudane odnowienie i zobaczysz cały plan dunningu z linkiem BLIK.